Résoudre un conflit ou un dysfonctionnement dans votre organisation
Pour les entreprises et les associations
Un associé qui ne répond plus. Un partenaire qui conteste tout. Des erreurs ou des pertes qui se répètent sans qu’on sache pourquoi. Une équipe qui ne fonctionne plus.
Vous savez qu’il y a un problème, mais pas encore quelle réponse il lui faut. C’est normal : chaque situation appelle un outil différent. Cette page vous aide à trouver le bon chemin pour résoudre un conflit ou comprendre un dysfonctionnement.
Désaccord ou
dysfonctionnement ?
Pour vous orienter, posez-vous une seule question :
- Vous êtes en désaccord avec quelqu’un : un associé, un partenaire, un client, un bénévole. Le problème a un visage. Il faut renouer le dialogue et trouver un accord : c’est le terrain de l’amiable.
- Vous ne comprenez pas ce qui se passe : les incidents se répètent, les responsabilités sont floues, personne n’a la même version. Avant de chercher une solution, il faut d’abord comprendre : c’est le rôle de l’enquête interne.
- Vous ne savez pas : c’est souvent le cas, et c’est exactement à ça que sert un premier échange.
Vous êtes en désaccord : trois chemins amiables
Les trois reposent sur la même méthode, la négociation raisonnée, mais leur cadre est différent :
La négociation raisonnée : je négocie pour vous, du premier courrier jusqu’à la réunion amiable. C’est l’outil le plus souple, qui fonctionne même si l’autre partie ne connaît pas la méthode.
La médiation : un tiers neutre aide les parties à se parler à nouveau. Utile quand le dialogue est complètement rompu.
Le processus collaboratif : chaque partie a son avocat formé, et tous s’engagent par écrit à trouver un accord sans saisir le juge.
Vous ne comprenez pas ce qui se passe
Des marchandises qui disparaissent, de la casse qui se répète, des erreurs que personne ne s’explique, une équipe où les tensions s’installent. Dans ces situations, chercher tout de suite un coupable ou une solution, c’est souvent traiter le symptôme.
L’enquête interne permet de remonter aux causes : entretiens avec les personnes concernées, analyse des documents et des process, puis restitution claire de ce qui dysfonctionne. Selon ce qu’elle révèle, la suite peut être une médiation, un contrat à revoir ou une organisation à repenser.
Pour garantir mon impartialité, lorsque je mène l’enquête, je n’interviens pas ensuite comme médiatrice dans le même dossier.
Un accompagnement de bout en bout
Vous préférez être accompagné du début à la fin, sans avoir à choisir seul la bonne méthode ? C’est le principe de SEREN, mon accompagnement en résolution amiable : on analyse ensemble la situation, on choisit le bon chemin, et on construit une sortie qui tient dans la durée.
Vous ne savez pas par où commencer ?
Je vous propose un premier échange de 20 minutes pour faire le point sur votre situation et vous orienter vers la solution adaptée.
J’interviens à Lille et à Nantes, ainsi qu’à distance partout en France.
Foire aux questions
Quelle différence entre un conflit et un dysfonctionnement ?
Un conflit oppose des personnes qui ne sont pas d’accord : il faut renouer le dialogue et trouver un accord. Un dysfonctionnement est un problème dont on ne connaît pas encore la cause : il faut d’abord comprendre ce qui se passe. Souvent, les deux sont liés : un dysfonctionnement qui dure finit par créer des conflits.
Comment savoir quelle méthode choisir ?
Cela dépend de la situation et de l’autre partie : peut-elle encore discuter directement, accepte-t-elle un tiers, a-t-elle un avocat ? C’est justement l’objet du premier échange : faire le point et choisir ensemble le chemin le plus adapté.
Faut-il que l'autre partie soit d'accord ?
Pour la négociation raisonnée, non : je peux engager la démarche de votre côté. La médiation et le processus collaboratif, eux, supposent que l’autre partie accepte d’y participer.
Qu'est-ce qu'une enquête interne ?
C’est une démarche méthodique pour établir les faits dans une organisation : entretiens, analyse de documents, recoupement des informations. On l’associe souvent au harcèlement, mais elle permet aussi de diagnostiquer des dysfonctionnements opérationnels, comme des pertes ou des erreurs répétées.
Intervenez-vous en cas de procès ?
Non, je n’exerce pas en contentieux. Si une procédure judiciaire devient nécessaire, je vous oriente vers un confrère.
Pour me contacter
c’est ici !
Karine Lebreton
Avocate en droit des affaires
679 avenue de la République
59 000 LILLE
07 65 61 35 23
karinelebreton@orwann.fr
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