SEREN : résoudre un conflit à l’amiable, sans passer par le tribunal
Résolution amiable des conflits pour les entreprises et les associations
Un associé qui ne répond plus. Un partenaire qui conteste une facture. Un bénévole qui divise l’équipe. Le conflit est là, il prend toute la place, et vous ne voyez pas comment en sortir sans abîmer la relation, ni y laisser des mois et des milliers d’euros.
SEREN, c’est mon accompagnement en résolution amiable des conflits. En gallois, seren veut dire « étoile » : dans le brouillard d’un conflit, on a surtout besoin d’un point fixe pour retrouver le cap. On comprend ce qui bloque vraiment, on choisit le bon chemin, et on construit avec vous une sortie qui tient dans la durée.
Pourquoi choisir la résolution amiable d’un conflit ?
Face à un conflit, le réflexe est souvent de se préparer à la bagarre. Mise en demeure, menace de procès, chacun campe sur ses positions… et le conflit s’enlise. Pourtant, un procès coûte cher, dure longtemps, et tranche rarement le vrai problème : le juge applique la règle de droit, il ne répare ni la confiance, ni la relation.
La résolution amiable vous permet de :
- Garder la maîtrise de la solution : c’est vous qui décidez, pas un tiers
- Gagner du temps : quelques semaines plutôt que plusieurs années de procédure
- Maîtriser votre budget, sans frais de procédure qui s’accumulent
- Rester dans la confidentialité, loin de la place publique
- Préserver la relation quand elle peut l’être, ou vous séparer proprement quand elle ne peut plus l’être
Comment se déroule l’accompagnement SEREN ?
1. Comprendre la situation. J’analyse les documents et les échanges, et surtout ce que vous voulez vraiment obtenir. On évalue lucidement ce que vous risquez, et ce qu’un procès pourrait, ou ne pourrait pas, vous apporter.
2. Choisir le bon chemin. On choisit le mode amiable adapté à votre situation et à l’autre partie : la négociation raisonnée, la médiation avec un médiateur indépendant, ou le processus collaboratif.
3. Ouvrir le dialogue. Un premier courrier à l’autre partie, pensé pour renouer le dialogue et non pour jeter de l’huile sur le feu.
4. Préparer et se rencontrer. Je vous prépare à la rencontre, puis on se retrouve autour de la table, dans un cadre structuré, pour chercher ensemble une solution.
5. Formaliser l’accord. Ce qui a été décidé est mis par écrit, dans un accord clair et applicable. Et quand la relation continue, on prévoit comment elle va fonctionner demain.
Quels conflits SEREN permet-il de résoudre ?
Dès que des personnes travaillent ensemble, des désaccords apparaissent. Ce n’est pas un échec : c’est le signe qu’il faut remettre les choses à plat.
- Conflits entre associés : stratégie, répartition des rôles, départ d’un associé
- Litiges commerciaux : contrat mal exécuté, prestation contestée, facture impayée, rupture de partenariat
- Conflits dans une association : tensions avec un bénévole, désaccord entre le bureau et le conseil d’administration, exclusion d’un membre
- Tensions au sein d’une organisation : une équipe qui ne fonctionne plus, une relation de travail dégradée
Vous ne savez pas encore si c’est un conflit ou un dysfonctionnement plus profond ? Il faut parfois d’abord comprendre ce qui se passe : c’est le rôle de l’enquête interne.
Mon rôle d’avocate dans la résolution amiable
Dans SEREN, je suis votre avocate : je défends vos intérêts et je vous accompagne à chaque étape. J’analyse la situation, j’identifie vos intérêts réels au-delà des positions affichées, je construis la stratégie de négociation, j’échange avec l’autre partie ou son conseil, je vous assiste en réunion et je rédige l’accord final.
Mon approche s’appuie sur des formations en médiation, négociation raisonnée, processus collaboratif et analyse transactionnelle, et sur plus de 20 ans d’expérience en entreprise.
Je n’engage pas d’action en justice : si la voie amiable n’aboutit pas, je vous oriente vers un confrère. Personne ne peut vous garantir un accord, mais on aura tout mis en œuvre pour le rendre possible.
Prendre rendez-vous pour résoudre votre conflit à l’amiable
Vous êtes face à un conflit et vous voulez en sortir sans passer par le tribunal ? Je vous propose un premier échange de 20 minutes pour faire le point sur votre situation et voir si SEREN est la bonne réponse.
J’interviens à Lille et dans les Hauts-de-France, notamment autour de La Madeleine, Roubaix, Tourcoing et des communes voisines, mais aussi à distance partout en France.
Foire aux questions
Qu'est-ce que la résolution amiable d'un conflit ?
C’est l’ensemble des démarches qui permettent de régler un désaccord par la discussion plutôt que par un jugement : négociation, médiation, processus collaboratif. Les parties construisent elles-mêmes leur solution, avec l’aide de leurs avocats et, le cas échéant, d’un médiateur.
Quelle différence entre négociation, médiation et processus collaboratif ?
Les trois reposent sur la même méthode, la négociation raisonnée, avec un cadre différent. En négociation, les parties et leurs avocats discutent directement. En médiation, un tiers indépendant facilite le dialogue. En processus collaboratif, chaque partie est assistée d’un avocat formé, et tous s’engagent par écrit à rechercher un accord sans saisir le juge pendant le processus.
Que se passe-t-il si l'autre partie refuse de discuter ?
C’est fréquent au départ, et c’est souvent le premier travail : trouver la bonne manière d’ouvrir le dialogue. Si l’autre partie refuse malgré tout, on fait le point ensemble sur les autres options, et je vous oriente si nécessaire vers un confrère.
L'accord trouvé a-t-il une valeur juridique ?
Oui. L’accord écrit engage les parties. Il peut prendre la forme d’une transaction (article 2044 du Code civil) et être homologué par le juge pour lui donner force exécutoire (article 1565 du Code de procédure civile).
Ce qui se dit pendant les échanges reste-t-il confidentiel ?
Oui. En médiation, la confidentialité est prévue par l’article 21-3 de la loi du 8 février 1995. Les échanges entre avocats sont couverts par l’article 66-5 de la loi du 31 décembre 1971. En processus collaboratif, elle est garantie par l’engagement signé au départ.
Combien de temps dure un accompagnement SEREN ?
Cela dépend de la situation et de la disponibilité de chacun, mais une démarche amiable se compte généralement en semaines, là où une procédure judiciaire se compte en mois, voire en années.
Pour me contacter
c’est ici !
Karine Lebreton
Avocate en droit des affaires
679 avenue de la République
59 000 LILLE
07 65 61 35 23
karinelebreton@orwann.fr
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